2013年7-8月优质服务明星先进事迹选登

郑晓娇，综合内科护士。从事护理工作7年来，牢固树立视病人如亲人的理念，任劳任怨，孜孜不倦，常常利用休息时间练习护理操作技能，精益求精，力争最大限度的减轻患儿痛苦，用爱心呵护着每一位患儿，让青春之花在护理岗位上绚丽绽放！

郑颖雯，血液肿瘤科副主任医师。坚守守护生命的第一线30余年，兢兢业业，恪尽职守，认真履行副主任医师职责，视病人如亲人，一视同仁，杜绝“脸难看、话难听”、“冷、推、硬、顶”，不嫌贫爱富，不歧视有传染性疾病的患者，时时做好病情告知，不断加强医患沟通，出色完成各项任务，赢得患儿家长及同事的一致认可。

孙晶晶，心内科医师。作为一名儿科医师，每天面对患儿被疾病折磨的痛苦面孔，听着患儿的哭闹，应对患儿家属极度的焦躁与不安，她始终牢记作为一名医生的使命感和责任感，用真诚的微笑、亲切的问候拉近与患儿及家属的距离，以专业的解答和过硬的专业技能打消患儿及家属的思想顾虑，为营造良好的医患关系而努力。

李玲，新生儿科主管护师。今年8月的一天，120急救车送来一名宫内窒息的新生儿、羊水重度粪染。从患儿家属接过患儿的她，不顾扑鼻的腥臭味，眼看着被胎脂、血迹、粪便沾染的小身体，心里一阵心疼，顾不上带手套，立即为患儿清理了呼吸道、洗了热水澡……，看着孩子安静的睡在暖箱里，这才放心了下来。这就是从事了19年新生儿护理工作的她经常面对的事，她用真诚的爱细心得呵护着每一个幼小的生命。

崔珊，新生儿科主治医师。与病患沟通时，她总是站在患儿家长的角度思考问题，做到耐心、细致，以取得家长的信任与理解，努力做到零事故、零差错、零投诉。与同事沟通时，她总是真诚待人，以礼相待，搞好科室团结。严格履行“三好一满意”，不断学习、提高，用热情的态度、良好的沟通、精湛的技术致力于患儿的健康、家长的满意。

黄磊，手术麻醉科住院医师。黄磊医师的从医感受：一是真诚做人做事。不论对待同事还是患儿都要以诚相待，努力理解对方，学会换位思维；二是认真做好本职工作。做好本职工作是自己义不容辞的义务和责任，是自己安生立命之所在，必须全心全意，认真对待，决不能马马虎虎，敷衍了事；三是创新思维，搞好科研。医学是更新速度很快的一门学科，身为医生的我们必须一辈子跟随医学的发展而发展，活到老学到老，别无选择。现在，国家和医疗机构均强调科研强科，我们应该更新观念，积极顺应潮流，与时俱进，发展壮大自己，努力把科研搞好、搞强。

徐凤，门诊部护士。分诊工作的她积极主动，认真负责，牢记以患儿为中心、以优质服务为目标，对待患儿和蔼可亲，对待询问热情耐心。真正做到主动询问、热情迎接、主动发现问题、主动解决问题。利用为患儿测体温的间隙，向患儿家属介绍医院相关专科设置情况，耐心向患儿家属介绍医院相关就诊程序，使患儿家属感受到被尊重与关怀，缩短了护患之间的距离，提高了患儿家属的满意度，得到了同事及患儿家属的一致好评。