患者在就医过程中经常会遇到不知道该挂哪个科室、哪个专家的号，担心盲目来医院就诊白跑一趟，不来医院就无法获取准确的健康指导等的医疗方面的问题。

根据这一个情况，医院积极分析原因，帮助患者解决这一方面的问题。经过分析发现现在的接线员没有医学背景，非医疗类的问题可以为患者提供咨询服务，但关系到医疗方面的问题，现在的接线员无法准确回答这方面的问题，为了解决这一问题，2023年6月14日，在医院现有咨询热线电话的基础上新增一部导诊健康咨询热线，服务内容为：预约挂号指导、健康指导、专家介绍、线上分诊指引、就诊地点指引、就诊流程疑难解答等服务，患者可以根据自己的需求拨打热线进行咨询。新增热线的接线员均为高年资及经验丰富的医护人员，他们具备丰富的职业经历和临床经验，在接线过程中能够正确及时的给予专业的就诊及健康指导。

热线的开通减少了患者跑医院的次数，节约了患者及家属的宝贵时间，咨询服务获得了广大患者的认可和好评，不少患者和家属表示，通过咨询热线电话，他们获得了及时有效的帮助和指导，解决了自己在医疗方面的困惑和问题，进一步满足患儿和家长的就医需求。

医院秉承“一切为了儿童”的宗旨，将持续深化咨询团队的培训和专业化建设，以更好的满足患者和家属的需求，努力打造更加优越的医疗服务平台。我们将不断努力，为患者提供更便捷、专业和贴心的服务，我们致力于服务好每一位患者，努力改善患者的就医体验感，提升患者满意度。