昆明市儿童医院门诊部新增设导诊健康咨询热线
作者:昆明市儿童医院   来源:昆明市儿童医院   时间:2023-10-20    【字体:

2023年,门诊部医改工作在市卫生局指导下,按照党和政府要求,在院长及副院长的领导下全面落实医改工作任务,进一步加强卫生服务一体化。现将2023年9月份门诊部医改工作总结如下:

一、面临的问题

昆明市儿童医院维护公立医院的公益性,提高公立医院的运行效率,努力满足人民群众的基本医疗需求,切实解决人民群众“看病难”、“健康咨询难”的问题。如何为患者提供方便、排忧解难,解决患者最迫切需要解决的问题是门诊需要思考的。我们通过走访患者及家属发现其中最突出的是患者生病家属不知道该挂哪个科室的号,担心来医院白跑一趟,以及不知道医生是否出诊等问题。说明患者对医疗资源的需求日益增长,我们需要与时俱进,推陈出新为患者及家属提供更周到细致、全面、细致、快捷的服务。

二、问题分析

由于群众咨询需求量的加大、咨询相关问题专业性的提高,原有一部咨询热线不能满足患者及家属的咨询需求。我们通过调查回访,患者及家属反映:热线电话占线,需要拨打多次才能成功;热线接待者专业知识有待提高,不能回答专业的知识……

三、解决措施

为了提高我院医疗服务质量,进一步满足患者和家长的就医需求。门诊部秉承医院“一切为了儿童”的宗旨,自2023年6月14日起,门诊部在原有一条咨询热线电话的基础上新增设一部导诊健康咨询热线,提供家长预约挂号指引、健康指导、专家介绍、线上分诊指引、就诊地点指引、就诊流程疑难解答等服务。接线员均为高年资及经验丰富的医护人员,具备丰富的职业经历和临床经验,在接线过程中能够正确及时地给予专业的就诊及健康指导。热线自开通以来,已经接待了3774位患者咨询。其中挂号指引热线567通,就诊流程、地点咨询热线2505通,其他咨询热线(专家咨询、报告查询、办卡咨询,住院预约和交通咨询等)431通。热线的开通减少了患者跑医院的次数,节约了患者及家属的宝贵时间,咨询服务获得广大患者的认可及好评。不少患者和家属表示,通过咨询热线电话,他们获得了及时有效的帮助和指导,解决了自己的困惑和问题。 

为进一步完善咨询热线电话服务,我们将持续深化咨询团队的培训与专业化建设,以更好地满足患者和家属的需求,打造更加优质的医疗服务平台。



分享到

返回到首页 回到顶部