尊敬的患儿家长朋友:

您好!

欢迎您带孩子到我院就诊，您在我院就诊体验的满意将是我们永恒的追求和目标。我们坚持“以患儿为中心”的服务理念，竭诚为您的宝宝提供安全有效、方便、放心、满意的优质服务。就诊过程中给您带来不便，欢迎您给我们提出宝贵意见或建议，您可以通过以下途径反映问题:

一、现场投诉

（一）现场向当事科室、部门负责人投诉

我院投诉接待实行“首诉负责制”，您可以向当事科室医护人员、科室负责人反映情况，由所在科室进行解释，若当事科室不能协调解决的，由投诉管理办公室统一受理。

（二）现场投诉接待时间及地址

1. 时间：每周一至周五：上午08:00-12:00

                      下午13:30-17:30

2. 地址：前兴院区：门诊楼一楼后厅投诉接待室

                  门诊楼二楼投诉接待室：门牌号2102                                                                                                                                                                                                                         书林院区：门诊楼一楼大厅患者服务中心

二、电话投诉

（一）每周一至周五：上午08:00-12:00

                    下午13:30-17:30

投诉专线：0871-63190262

（二）中午12:00-14:00，下午17:30至次日上午8:00，

周末、法定节假日请拨打：0871-63309039（前兴院区）

                        0871-63162910（书林院区）

（三）昆明市西山区卫生健康局办公室电话:0871-68227916

（四）昆明市卫生健康委员会办公室电话:0871-63104009

三、信件投诉

（一）通信地址:云南省昆明市西山区前兴路288号昆明市儿童医院，患者服务中心投诉管理办公室，邮编:650228。

（二）门诊楼大厅、住院楼大厅、食堂入口处设有投诉意见箱，由投诉管理办公室负责每天收集和处理投诉人意见。

四、网络投诉

医院投诉管理办公室邮箱:kmsetyytsb@163.com 

医院纪检监察办公室邮箱:kmeyjw@163.com

感谢您的理解、支持及配合!

昆明市儿童医院

2025年5月30日